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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Turno de Cassino
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Turno de Cassino experiente e dedicado para liderar as operações diárias do cassino durante seu turno designado. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as atividades ocorram de acordo com as normas legais e políticas internas, promovendo um ambiente seguro, justo e agradável para clientes e funcionários. O Gerente de Turno de Cassino supervisionará as equipes de atendimento, segurança, crupiês e outros funcionários, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos do estabelecimento. Além disso, será responsável por lidar com situações de emergência, resolver conflitos entre clientes e colaboradores, monitorar o desempenho financeiro do turno, e garantir que todos os procedimentos de segurança e regulamentação sejam rigorosamente seguidos. O profissional deverá possuir habilidades excepcionais de liderança, comunicação e tomada de decisão, além de experiência prévia em ambientes de cassino ou entretenimento. Espera-se também que o Gerente de Turno de Cassino atue como ponto de contato principal para clientes VIP, fornecendo atendimento personalizado e solucionando quaisquer problemas que possam surgir. Outras responsabilidades incluem o treinamento e desenvolvimento da equipe, elaboração de relatórios operacionais, controle de inventário e colaboração com outros departamentos para garantir a excelência do serviço. O candidato ideal será proativo, resiliente e capaz de trabalhar sob pressão, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente e nos resultados do negócio. Se você possui paixão pela indústria de cassinos, habilidades de liderança comprovadas e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do cassino durante o turno.
- Garantir o cumprimento das normas legais e políticas internas.
- Gerenciar e motivar equipes de atendimento, segurança e crupiês.
- Resolver conflitos entre clientes e funcionários.
- Monitorar o desempenho financeiro do turno.
- Atuar como ponto de contato para clientes VIP.
- Elaborar relatórios operacionais e de incidentes.
- Controlar inventário e suprimentos necessários.
- Colaborar com outros departamentos para excelência do serviço.
- Treinar e desenvolver membros da equipe.
- Lidar com situações de emergência e tomar decisões rápidas.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de cassinos ou entretenimento.
- Habilidades comprovadas de liderança e comunicação.
- Conhecimento das normas e regulamentações do setor.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, inclusive noturnos e finais de semana.
- Ensino médio completo; graduação será diferencial.
- Conhecimento básico de finanças e controle de inventário.
- Habilidade para lidar com clientes de alto padrão.
- Proatividade e resiliência.
- Facilidade para treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Domínio do pacote Office e sistemas de gestão.
- Atitude ética e profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em cassinos?
- Como lida com situações de conflito entre clientes?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Descreva uma situação em que liderou uma equipe sob pressão.
- Como garante o cumprimento das normas e regulamentos?
- Já trabalhou com clientes VIP? Como foi a experiência?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como lida com emergências no ambiente de trabalho?
- Possui conhecimento em controle de inventário?
- Está familiarizado com sistemas de gestão de cassinos?
- Como prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Por que deseja trabalhar como Gerente de Turno de Cassino?
